CASM用の統一されたモバイルアプリ：CA SDM、サービスカタログ、CA Itam。
このアプリにより、 CA Service Managementへのモバイルデバイスアクセスは、CAサービスデスクマネージャー、CAサービスカタログ、CA ITアセットマネージャーを活用する多くのタスクを実行できます。コミュニティを介して問題解決のために協力し、質問をし、他の質問に返信し、返信についてコメントすることができます。まだ問題を解決できない場合は、アプリを使用すると、モバイルデバイスカメラ、場所、音声からテキストの機能の使用など、サービスをリクエストしたり、CAサービスデスクマネージャーのチケットを開いたりすることができます。オープンヘルプデスクのチケットを表示することもできます。別の機能を使用すると、割り当てられたタスクを確認し、タスクの承認などのアクションを実行できます。サポートアナリストは、チケットキューを表示およびフィルタリングしたり、特定のチケットの詳細にドリルしたり、さまざまなアクションを実行したりできます。このアプリには、モバイルアクセス用に構成されているアクティブなCAサービスデスクマネージャー12.7以降の実装が必要です。利用可能なサービスのリクエストまたはオープンサービスリクエストを表示するには、CAサービスカタログが必要です。資産へのアクセスには、CA IT Asset Managerが必要です。続きを読む
