Aplicación móvil unificada para CASM: CA SDM, Catálogo de servicios y CA itam.
Esta aplicación permite el acceso al dispositivo móvil a CA Service Management para realizar muchas tareas que aprovechan el administrador de escritorio de servicio de CA, el catálogo de servicios de CA y el administrador de activos de CA. Puede colaborar para la resolución de problemas a través de las comunidades, hacer preguntas, responder a la pregunta de los demás y comentar sobre las respuestas. Si aún no puede resolver su problema, la aplicación le permite solicitar un servicio o abrir un boleto de administrador de escritorio de servicio de CA, incluido el uso de la cámara del dispositivo móvil, la ubicación y las funciones de voz a texto para simplificar la creación de boletos. También puede ver los boletos de su mesa de ayuda abierta. Otra capacidad le permite revisar sus tareas asignadas y tomar medidas, como aprobar la tarea. Los analistas de soporte pueden ver y filtrar sus colas de boletos, así como perforar los detalles de un boleto específico y realizar varias acciones. Esta aplicación requiere una implementación activa de CA Service Desk Manager 12.7 o posterior que se ha configurado para el acceso móvil. Solicitar servicios disponibles o ver las solicitudes de servicio abierto requiere un catálogo de servicios de CA. Acceder a los activos requiere CA IT Asset Manager.Leer más
