Aplicativo móvel unificado para CASM: CA SDM, Catálogo de Serviços e CA ITAM.
Este aplicativo permite que o acesso ao dispositivo móvel ao CA Service Management execute muitas tarefas que aproveitam o CA Service Desk Manager, o CA CATÁLOGO DE SERVIÇO CA E CA IT ASSET Manager. Você pode colaborar para a resolução de problemas por meio de comunidades, fazer perguntas, responder à pergunta de outros e comentar as respostas. Se você ainda não conseguir resolver seu problema, o aplicativo permite solicitar um serviço ou abrir um bilhete de gerenciador de serviços de serviço da CA, incluindo o uso da câmera de dispositivo móvel, recursos de localização e texto a texto para simplificar a criação de ingressos. Você também pode visualizar seus ingressos abertos para o Help Desk. Outro recurso permite revisar suas tarefas atribuídas e agir, como aprovar a tarefa. Os analistas de suporte podem visualizar e filtrar suas filas de ticket, além de perfurar os detalhes de um ticket específico e executar várias ações nele. Este aplicativo requer um gerenciador de serviço de serviço da CA ativo 12.7 ou posterior implementação que foi configurada para acesso móvel. Solicitar serviços disponíveis ou visualizar as solicitações de serviço aberto requer catálogo de serviços da CA. O acesso a ativos requer CA IT Asset Manager.Leia mais
